Politica de retur
Politică de retur – Persoane Juridice
Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul este acceptat exclusiv în următoarele situații:
- produse defecte din fabricație
- deteriorări constatate la livrare
- neconformități față de produsele comandate (produs livrat greșit)
Orice solicitare de retur trebuie transmisă în maximum 24 de ore de la recepționarea coletului și trebuie însoțită de fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.
Retururile solicitate din motive care nu țin de calitatea produsului sau de livrare (de exemplu: schimbare de decizie, modificarea proiectului, comandă eronată transmisă de client) pot fi refuzate.
În cazul în care returul este acceptat, produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului și să nu sufere deteriorări.
Costurile de transport pot fi stabilite în funcție de situație și de natura problemei.
Politică de retur – Persoane Fizice
Pentru comenzile plasate de persoane fizice, clienții beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau modificări.
Costul transportului de retur este suportat integral de client, în cazul în care nu există probleme legate de colet (produs defect, deteriorat la livrare sau produs livrat greșit). În situațiile în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii inițiale, costul returului este suportat de S.C. Woba Design Studio SRL.
Eventualele probleme privind integritatea coletului (colet deteriorat, produs spart sau neconform) trebuie semnalate în termen de maximum 24 de ore de la primirea acestuia, prin transmiterea unei notificări însoțite de dovezi foto/video relevante. Acest termen este necesar pentru a permite deschiderea și soluționarea rapidă a unei reclamații către firma de curierat.