Politică de Livrare și Retur

Produsele comercializate de S.C. Woba Design Studio SRL includ accesorii și elemente decorative fragile sau voluminoase destinate saloanelor de evenimente, precum suporturi metalice, produse din sticlă, decoruri florale și alte articole sensibile la manipulare și transport. Din acest motiv, vă rugăm să citiți cu atenție condițiile de mai jos.

Avem peste 5 ani experiență în livrarea produselor fragile și voluminoase la nivel național, iar datorită metodelor noastre de ambalare și manipulare atentă, rata coletelor afectate în timpul transportului este de sub 0.4%.

Pentru siguranța comenzilor, livrăm exclusiv prin compania de curierat Sameday, considerând că în acest moment oferă cele mai bune condiții de manipulare și transport pentru produsele fragile și voluminoase din domeniul HoReCa și al evenimentelor.

Livrare

Toate comenzile sunt ambalate cu grijă și predate către firma de curierat în condiții optime de transport. Timpul de livrare poate varia în funcție de dimensiunea coletelor, disponibilitatea produselor și zona de livrare.

Pentru comenzile mari, grele sau voluminoase, costul transportului poate fi calculat ulterior plasării comenzii, în funcție de dimensiunea, greutatea și numărul coletelor. În aceste situații, costul final al transportului va fi comunicat telefonic sau prin alte mijloace de contact înainte de expedierea comenzii.

La recepționarea coletului, recomandăm verificarea atentă a ambalajului și a produselor imediat după primire.

Garanția livrării în siguranță

Garantăm livrarea produselor în stare corespunzătoare. În cazul în care un produs ajunge deteriorat, spart sau afectat în urma transportului, vom înlocui produsul fără costuri suplimentare pentru client.

Pentru soluționarea rapidă a situației, este necesar:

• incidentul să fie semnalat în cel mai scurt timp;
• să fie furnizate fotografii clare ale produsului, ambalajului și etichetei de transport;
• coletul să fie ridicat de la curier din prima încercare de livrare.

În cazul coletelor refuzate, amânate repetat sau neridicate la prima încercare de livrare, S.C. Woba Design Studio SRL nu își poate asuma eventualele deteriorări suplimentare cauzate de manipulările repetate ale transportatorului.

Politica de retur – Persoane Fizice

Conform legislației în vigoare privind contractele la distanță, persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv.

Produsele returnate trebuie să fie:

• în aceeași stare în care au fost livrate;
• fără urme de utilizare;
• ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Costurile de retur pot fi suportate de client, conform legislației aplicabile și condițiilor comerciale afișate pe site.

Reclamații și recepție – Persoane Juridice

Pentru comenzile plasate pe persoană juridică, eventualele probleme privind lipsuri, defecte sau deteriorări cauzate de transport trebuie semnalate în maximum 24 de ore de la recepționarea coletului.

Sesizările transmise după acest termen pot să nu mai poată fi soluționate, deoarece transportatorul nu mai acceptă reclamații ulterioare privind manipularea coletelor.

Pentru soluționare, clientul trebuie să transmită:

• fotografii clare ale produselor afectate;
• fotografii ale ambalajului exterior;
• datele comenzii și AWB-ul aferent.